Etapas para su plan social media 1/2 – la investigación

janvier 7, 2015 estrategia 0 Comments

Es con cierta emoción que escribo mi primer post aquí! Espero que os sea útil este como todos los que seguirán. Vamos al grano…      

Aviso que para no alargar demasiado este primer post, lo voy a dividir en 2 posts. 

Si bien el plan de comunicación general nos permite enmarcar nuestro plan de acción en una visión estratégica y planificada, el plan social media nos permite afinar nuestra estrategia hacia los medios sociales y desarrollar varios puntos propios al trabajo de community manager. Dicho esto, es importante que el plan social media siga la linea del plan de comunicación general establecido (objetivos generales i específicos, públicos objetivos, misión, visión, etc)

Hablando de etapas, os escribo primero el resumen general, en forma de indice. Puede ser útil para tener una visión global. Luego daré una explicación de cada etapa.

 

investigación:

  • Conocer a nuestro público
  • De qué se habla en nuestro sector?
  • Cómo navega el usuario en nuestra página web?
  • e-reputación, cómo vamos.

Posicionamiento:

  • Definir objetivos
  • Determinar los canales donde comunicar
  • Definir las métricas
  • Determinar el tono y las pautas editoriales
  • Crear una identidad visual
  • Definir los mensajes claves
  • Encontrar fuentes de información

Organizacional:

  • determinar responsabilidades
  • Planificación del calendario editorial
  • Planificación de la e-reputación y de las estadísticas

—————————————————-

investigación:

Conocer a nuestro público

En primer lugar, es muy recomendable identificar el grado de implicación de nuestro público. Desde el cliente potencial hacia un perfil « embajador » (sus mejores clientes), las palancas que mover no son las mismas en términos de generar confianza, incitación o agradecimiento. Es posible que vuestro objetivo para este año sea sólo de fidelizar vuestros buenos clientes/socios y por lo tanto, no hace falta preocuparse demasiado de los clientes potenciales. Sin embargo, es muy recomendable tener la visión clara de toda la amplitud de su público.

Ahora, tendremos que responder a las siguientes preguntas:

  • ¿ Están nuestros públicos en la red?
  • ¿ En qué plataformas online se suelen encontrar?
  • ¿ Cuáles son sus costumbres de navegación? 
  • ¿ Cuáles son sus temas de interés?
  • ¿ A qué hora están dispuestos a conversar con nosotros?
  • ¿ Cuáles son los hashtags más usados en los sectores de interés de nuestro público?
  • Algunos datos relevantes del nivel socio-económico-cultural: edad, sexo, localización, etc.

Puede ser muy útil diferenciar entre:

  • Los producers (producen mucho contenido: redes sociales, vídeos, blogs, etc.)
  • Los críticos (se dedican a comentar, participan de los forums, hacen criticas de los productos o servicios)
  • Los coleccionistas (preocupados de tener todo bien categorizado, les encantan utilizar Digg, delicious, feedly o stumble-upon)
  • Los seguidores (tienen sus perfiles en las redes pero no producen ni conectan especialmente con otras personas)
  • Los espectadores (tienen pocos perfiles en la red pero consumen)
  • Los inactivos (no están en las redes sociales)

¿De qué se habla en nuestro sector?:

¿Qué noticias llaman la atención? ¿Cuáles son las más mencionadas?, para bien o para mal. ¿Cuáles son los tonos que funcionan mejor? etc. Investigar el mercado, su competencia es de vital importancia.

¿Cómo navega el usuario en nuestra página web?:

Si bien no es tan fácil obtener dicha información, es muy importante al menos llegar a una aproximación con el fin de organizar la información de nuestra web según sus intereses y nuestros objetivos.

E-reputación, cómo vamos:

¿Qué se dice de mi proyecto o entidad?, ¿Quién lo dice?, ¿Por qué lo dicen?, ¿Dónde lo dicen?

 

Seguimos pronto con el posicionamiento y la parte organizacional!